Пользовательское соглашение
(редакция от 01 июля 2026 года)
1. Общие положения и предмет Соглашения
Оглавление
2. Термины и определения
3. Услуги Платформы
5. Порядок действий при несанкционированных операциях
6. Действие Соглашения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение», «Оферта») является официальным публичным документом, определяющим условия, порядок и правила использования Платформы WWallet (далее — «Платформа», «Сервис», «Кошелёк», «Мы», «Оператор») и регулирующим в полном объёме отношения между Оператором и любым физическим лицом (далее — «Пользователь»), которое получает доступ к Сервису, проходит регистрацию и верификацию, осуществляет пополнение Баланса, конвертацию, перевод или вывод активов, а также совершает любые иные действия с использованием функциональных возможностей Платформы через веб-сайт https://wwallet.pro и связанные программные интерфейсы. Оператором Платформы является Товарищество с ограниченной ответственностью «RZV», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1.2. Платформа WWallet является многофункциональным технологическим решением в форме цифрового кошелька, предназначенным для обеспечения Пользователям доступа к операциям с фиатными средствами и цифровыми (виртуальными) активами, включая их учёт, хранение, управление, конвертацию, перевод и иные сопутствующие операции в рамках функциональных возможностей Сервиса. Оператор является платёжной организацией, прошедшей учётную регистрацию в Национальном банке Республики Казахстан и не является банком, не привлекает денежные средства Пользователей в качестве вкладов (депозитов) в смысле Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан». Учёт средств Пользователей осуществляется в рамках внутренних балансов Платформы исключительно для целей оказания сервисных и технологических услуг по управлению активами, конвертации и переводу.
1.3. Деятельность Оператора осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. В рамках действующего правового режима Оператор осуществляет деятельность в сфере необеспеченных цифровых активов в качестве участника особого режима регулирования Национального банка Республики Казахстан, включая приём необеспеченных цифровых активов (криптовалюты) с конвертацией в тенге при проведении платежей, кастодиальное хранение и управление цифровыми активами, а также сопутствующие сервисные и технологические услуги, направленные на обеспечение функционирования цифрового кошелька.
1.4. Пользователь подтверждает, что осознаёт правовую и технологическую природу цифровых активов, понимает, что такие активы не являются законным платёжным средством в большинстве юрисдикций, не имеют государственного обеспечения и подвержены рыночной волатильности. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Сервиса, включая возможные финансовые потери, технические сбои, задержки подтверждения транзакций, ограничения со стороны платёжных и блокчейн-инфраструктур, действия третьих лиц, кибер инциденты, а также изменения регуляторной среды.
1.5. Использование Платформы в любой форме означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности и иных обязательных документов, размещённых на сайте Платформы. В случае несогласия с любыми положениями Соглашения Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сервиса.
1.6. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, в том числе в целях приведения его в соответствие с изменениями Законодательства, регуляторных требований и внутренних политики. Новая редакция размещается на официальном сайте Платформы и вступает в силу с момента ее публикации.
1.2. Платформа WWallet является многофункциональным технологическим решением в форме цифрового кошелька, предназначенным для обеспечения Пользователям доступа к операциям с фиатными средствами и цифровыми (виртуальными) активами, включая их учёт, хранение, управление, конвертацию, перевод и иные сопутствующие операции в рамках функциональных возможностей Сервиса. Оператор является платёжной организацией, прошедшей учётную регистрацию в Национальном банке Республики Казахстан и не является банком, не привлекает денежные средства Пользователей в качестве вкладов (депозитов) в смысле Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан». Учёт средств Пользователей осуществляется в рамках внутренних балансов Платформы исключительно для целей оказания сервисных и технологических услуг по управлению активами, конвертации и переводу.
1.3. Деятельность Оператора осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. В рамках действующего правового режима Оператор осуществляет деятельность в сфере необеспеченных цифровых активов в качестве участника особого режима регулирования Национального банка Республики Казахстан, включая приём необеспеченных цифровых активов (криптовалюты) с конвертацией в тенге при проведении платежей, кастодиальное хранение и управление цифровыми активами, а также сопутствующие сервисные и технологические услуги, направленные на обеспечение функционирования цифрового кошелька.
1.4. Пользователь подтверждает, что осознаёт правовую и технологическую природу цифровых активов, понимает, что такие активы не являются законным платёжным средством в большинстве юрисдикций, не имеют государственного обеспечения и подвержены рыночной волатильности. Пользователь принимает на себя все риски, связанные с использованием Сервиса, включая возможные финансовые потери, технические сбои, задержки подтверждения транзакций, ограничения со стороны платёжных и блокчейн-инфраструктур, действия третьих лиц, кибер инциденты, а также изменения регуляторной среды.
1.5. Использование Платформы в любой форме означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности и иных обязательных документов, размещённых на сайте Платформы. В случае несогласия с любыми положениями Соглашения Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сервиса.
1.6. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, в том числе в целях приведения его в соответствие с изменениями Законодательства, регуляторных требований и внутренних политики. Новая редакция размещается на официальном сайте Платформы и вступает в силу с момента ее публикации.
1. Общие положения и предмет Соглашения
2. Термины и определения
3. Услуги Платформы
4. Права, обязанности и ответственность Сторон
5. Порядок действий при несанкционированных операциях
6. Действие Соглашения
7. Порядок рассмотрения претензий Пользователя
8. Условиях обработки ваших данных
2. Термины и определения
3. Услуги Платформы
4. Права, обязанности и ответственность Сторон
5. Порядок действий при несанкционированных операциях
6. Действие Соглашения
7. Порядок рассмотрения претензий Пользователя
8. Условиях обработки ваших данных
2.1. Платформа WWallet — совокупность программно-технических средств, включая веб-сайт https://wwallet.pro и связанные сервисы, предоставляющая Пользователю доступ к функционалу цифрового кошелька для учёта, хранения, управления, конвертации и перевода фиатных средств и цифровых активов.
2.2. Пользователь — физическое лицо, достигшее совершеннолетия, прошедшее регистрацию и идентификацию в соответствии с требованиями ПОД/ФТ/ФРОМУ и правилами Платформы.
2.3. Оператор — Товарищество с ограниченной ответственностью «RZV», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, являющееся платежной организацией и осуществляющее деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая деятельность, связанную с использованием цифровых активов, в пределах предоставленных законодательством и условиями особого режима регулирования полномочий.
2.4. Кошелёк WWallet — персональный кастодиальный цифровой кошелёк Пользователя, создаваемый в рамках Платформы и предназначенный для учёта, хранения и управления виртуальными активами и фиатными средствами в электронном виде.
2.5. Баланс — отражаемая в Личном кабинете информация о количестве принадлежащих Пользователю цифровых активов и (или) доступных денежных средств, учитываемых Оператором.
2.6. Пополнение — внесение Пользователем денежных средств и (или) цифровых активов с использованием предусмотренных Платформой способов.
2.7. Конвертация — обмен между цифровыми активами и фиатными средствами по курсам, устанавливаемому Оператором на момент исполнения операции с учётом рыночной конъюнктуры и внутренних алгоритмов ценообразования. Актуальный обменный курс отображается Пользователю в интерфейсе Платформы до подтверждения операции и является обязательным для применения при её исполнении. Оператор не гарантирует неизменность курса между моментом инициирования операции и моментом её исполнения в случае задержек, вызванных техническими или регуляторными причинами.
2.8. Перевод (Вывод) — инициированная Пользователем операция по перечислению цифровых активов на внешние кошельки либо фиатных средств через платёжную инфраструктуру третьих лиц.
2.9. Цифровые активы — необеспеченные цифровые активы, поддерживаемые Платформой в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим Соглашением.
2.10. Электронные средства доступа — совокупность средств аутентификации и подтверждения операций Пользователя в Платформе, включая логин, пароль, коды двухфакторной аутентификации, биометрические данные и иные элементы защиты, используемые для идентификации Пользователя и авторизации его действий в Личном кабинете.
2.11. Личный кабинет — защищённый интерфейс Пользователя для управления Кошельком и просмотра информации об операциях.
2.12. Идентификация / KYC — совокупность процедур по установлению и проверке личности Пользователя в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и внутренних документов Оператора.
2.13. Комиссия — вознаграждение Оператора, взимаемое за оказание отдельных услуг, предусмотренных настоящим Соглашением и Тарифами.
2.14. Тарифы — действующие условия комиссий, лимитов и курсов, отображаемые в интерфейсе Платформы.
2.15. Лимиты — установленные Оператором ограничения по суммам, количеству и видам операций, совершаемых Пользователем.
2.16. Рабочий день — день, который не является выходным или праздничным днем в Республике Казахстан.
2.17. Несанкционированная операция — операция, совершенная без согласия Пользователя либо вследствие неправомерного использования его средств доступа, за исключением случаев нарушения Пользователем требований настоящего Соглашения.
2.2. Пользователь — физическое лицо, достигшее совершеннолетия, прошедшее регистрацию и идентификацию в соответствии с требованиями ПОД/ФТ/ФРОМУ и правилами Платформы.
2.3. Оператор — Товарищество с ограниченной ответственностью «RZV», зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан, являющееся платежной организацией и осуществляющее деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая деятельность, связанную с использованием цифровых активов, в пределах предоставленных законодательством и условиями особого режима регулирования полномочий.
2.4. Кошелёк WWallet — персональный кастодиальный цифровой кошелёк Пользователя, создаваемый в рамках Платформы и предназначенный для учёта, хранения и управления виртуальными активами и фиатными средствами в электронном виде.
2.5. Баланс — отражаемая в Личном кабинете информация о количестве принадлежащих Пользователю цифровых активов и (или) доступных денежных средств, учитываемых Оператором.
2.6. Пополнение — внесение Пользователем денежных средств и (или) цифровых активов с использованием предусмотренных Платформой способов.
2.7. Конвертация — обмен между цифровыми активами и фиатными средствами по курсам, устанавливаемому Оператором на момент исполнения операции с учётом рыночной конъюнктуры и внутренних алгоритмов ценообразования. Актуальный обменный курс отображается Пользователю в интерфейсе Платформы до подтверждения операции и является обязательным для применения при её исполнении. Оператор не гарантирует неизменность курса между моментом инициирования операции и моментом её исполнения в случае задержек, вызванных техническими или регуляторными причинами.
2.8. Перевод (Вывод) — инициированная Пользователем операция по перечислению цифровых активов на внешние кошельки либо фиатных средств через платёжную инфраструктуру третьих лиц.
2.9. Цифровые активы — необеспеченные цифровые активы, поддерживаемые Платформой в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и настоящим Соглашением.
2.10. Электронные средства доступа — совокупность средств аутентификации и подтверждения операций Пользователя в Платформе, включая логин, пароль, коды двухфакторной аутентификации, биометрические данные и иные элементы защиты, используемые для идентификации Пользователя и авторизации его действий в Личном кабинете.
2.11. Личный кабинет — защищённый интерфейс Пользователя для управления Кошельком и просмотра информации об операциях.
2.12. Идентификация / KYC — совокупность процедур по установлению и проверке личности Пользователя в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и внутренних документов Оператора.
2.13. Комиссия — вознаграждение Оператора, взимаемое за оказание отдельных услуг, предусмотренных настоящим Соглашением и Тарифами.
2.14. Тарифы — действующие условия комиссий, лимитов и курсов, отображаемые в интерфейсе Платформы.
2.15. Лимиты — установленные Оператором ограничения по суммам, количеству и видам операций, совершаемых Пользователем.
2.16. Рабочий день — день, который не является выходным или праздничным днем в Республике Казахстан.
2.17. Несанкционированная операция — операция, совершенная без согласия Пользователя либо вследствие неправомерного использования его средств доступа, за исключением случаев нарушения Пользователем требований настоящего Соглашения.
3.1. В рамках деятельности и с учётом требований применимого законодательства Платформа предоставляет Пользователям комплекс сервисных и технологических услуг, направленных на обеспечение доступа к операциям с виртуальными активами и фиатными средствами, включая предоставление интерфейса цифрового кошелька, учёт, хранение и управление активами, организацию конвертации между цифровыми активами и фиатными средствами, а также технологическое обеспечение переводов и вывода активов с использованием инфраструктуры третьих лиц.
3.2. Услуги по хранению и управлению виртуальными активами оказываются в кастодиальном режиме. Оператор обеспечивает учет цифровых активов Пользователей, применение мер по разграничению доступа, защите информации и использованию организационных и технических мер безопасности в соответствии с внутренними документами Оператора.
3.3. Платформа не является инвестиционным посредником, не осуществляет управление средствами Пользователей в инвестиционных целях и не предоставляет Пользователю индивидуальных инвестиционных рекомендаций или гарантий доходности, и не гарантирует сохранность стоимости цифровых активов либо получение дохода от их использования.
3.4. Оператор вправе изменять перечень поддерживаемых цифровых активов, доступных операций, способов пополнения и вывода, лимитов, комиссий и иных функциональных возможностей Платформы с учетом развития Платформы, интеграции новых технологических решений, требований законодательства Республики Казахстан и внутренних процедур Оператора.
3.5. Доступ к отдельным функциям Платформы может быть ограничен до завершения процедур идентификации, верификации и иных проверок, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Оператора. .
3.6. Оператор вправе привлекать банки, платежные организации, поставщиков платежных услуг, провайдеров услуг цифровых активов, поставщиков услуг по идентификации, а также иных третьих лиц для обеспечения функционирования Платформы и оказания услуг Пользователям.
3.7. Отдельные функции Платформы могут быть временно недоступны вследствие проведения технических работ, обновления программного обеспечения, выполнения требований законодательства либо по иным причинам, связанным с обеспечением безопасности Платформы и Пользователей.
3.2. Услуги по хранению и управлению виртуальными активами оказываются в кастодиальном режиме. Оператор обеспечивает учет цифровых активов Пользователей, применение мер по разграничению доступа, защите информации и использованию организационных и технических мер безопасности в соответствии с внутренними документами Оператора.
3.3. Платформа не является инвестиционным посредником, не осуществляет управление средствами Пользователей в инвестиционных целях и не предоставляет Пользователю индивидуальных инвестиционных рекомендаций или гарантий доходности, и не гарантирует сохранность стоимости цифровых активов либо получение дохода от их использования.
3.4. Оператор вправе изменять перечень поддерживаемых цифровых активов, доступных операций, способов пополнения и вывода, лимитов, комиссий и иных функциональных возможностей Платформы с учетом развития Платформы, интеграции новых технологических решений, требований законодательства Республики Казахстан и внутренних процедур Оператора.
3.5. Доступ к отдельным функциям Платформы может быть ограничен до завершения процедур идентификации, верификации и иных проверок, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Оператора. .
3.6. Оператор вправе привлекать банки, платежные организации, поставщиков платежных услуг, провайдеров услуг цифровых активов, поставщиков услуг по идентификации, а также иных третьих лиц для обеспечения функционирования Платформы и оказания услуг Пользователям.
3.7. Отдельные функции Платформы могут быть временно недоступны вследствие проведения технических работ, обновления программного обеспечения, выполнения требований законодательства либо по иным причинам, связанным с обеспечением безопасности Платформы и Пользователей.
4. Права, обязанности и ответственность Сторон
4.1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за корректность, полноту и достоверность всех данных, указываемых при использовании Платформы, включая реквизиты платёжных инструментов, адреса внешних кошельков, суммы операций и иные параметры транзакций. Оператор не осуществляет дополнительную проверку корректности введённых Пользователем данных и не несёт ответственности за последствия ошибок, допущенных Пользователем при оформлении распоряжений.
4.2. Для получения доступа к услугам Платформы Пользователь обязан пройти регистрацию и процедуру идентификации (KYC) в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и внутренними документами Оператора. Пользователь гарантирует достоверность, актуальность и полноту предоставляемых сведений и обязуется незамедлительно уведомлять Оператора об их изменении.
4.3. Пользователь обязуется обеспечивать конфиденциальность своих средств доступа к Личному кабинету, включая логин, пароль, коды двухфакторной аутентификации и иные элементы защиты. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя до момента официального уведомления Оператора о компрометации данных доступа, считаются совершёнными самим Пользователем и влекут для него соответствующие правовые последствия.
4.4. Оператор вправе ограничить, приостановить или прекратить оказание услуг Пользователю в случае нарушения условий настоящего Соглашения, предоставления недостоверных, неполных или вводящих в заблуждение сведений, выявления признаков недобросовестного использования Платформы, а также при наличии обоснованных подозрений в нарушении требований законодательства Республики Казахстан в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ, санкционного законодательства или иных применимых норм права, в том числе в случаях, предусмотренных внутренними документами Оператора, включая Политику AML/KYC.
4.5. В целях обеспечения безопасности Платформы, защиты прав и законных интересов Пользователей, а также исполнения требований законодательства Республики Казахстан и предписаний уполномоченных органов Оператор вправе временно приостановить доступ Пользователя к учетной записи, отдельным функциям Платформы или проведению отдельных операций до завершения внутренней проверки и (или) устранения обстоятельств, послуживших основанием для применения таких мер. При наличии технической возможности Оператор уведомляет Пользователя о применении указанных мер посредством Личного кабинета, электронной почты либо иным способом, предусмотренным настоящим Соглашением.
4.6. Оператор вправе отказать в проведении отдельной операции, если ее выполнение противоречит требованиям законодательства Республики Казахстан, настоящему Соглашению, внутренним документам Оператора либо связано с выявлением признаков мошенничества, подозрительной активности, нарушением требований ПОД/ФТ/ФРОМУ или иных обстоятельств, препятствующих ее безопасному исполнению.
4.7. Оператор не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), под которыми понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства: стихийные бедствия, решения государственных органов, вводящие ограничения на проведение операций с денежными средствами или цифровыми активами, а также системные сбои межбанковской инфраструктуры Республики Казахстан, сбои в работе банков, платёжных систем, блокчейн-сетей, провайдеров телекоммуникационных услуг, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц.
4.8. Оператор не несет ответственности за действия и решения третьих лиц, участвующих в обработке операций Пользователя (банков, платёжных провайдеров, операторов блокчейн-инфраструктуры, провайдеров KYC/AML и иных контрагентов), а также за качество, сроки и результат оказания ими соответствующих услуг, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
4.9. Оператор не несёт ответственности за убытки Пользователя, возникшие в результате рыночных колебаний курсов цифровых активов и фиатных валют, а также в результате реализации Пользователем собственных финансовых решений, принимаемых им самостоятельно и на свой риск.
4.10. Пользователь подтверждает, что понимает и принимает технологические риски, присущие цифровым сервисам, включая возможные программные ошибки, задержки подтверждения транзакций, временную недоступность Платформы по техническим причинам, а также риски, связанные с эксплуатацией сторонних сервисов и инфраструктуры, и самостоятельно оценивает допустимость использования Платформы с учетом таких рисков.
4.11. Оператор принимает разумные и достаточные меры для обеспечения стабильной и безопасной работы Платформы, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность предоставления услуг и отсутствие технических сбоев, в том числе в силу объективных факторов, связанных с развитием технологий и внешними условиями функционирования инфраструктуры.
4.12. В случае выявления технической ошибки, повлекшей некорректное отражение информации, ошибочное зачисление денежных средств или цифровых активов либо иное некорректное исполнение операции, Оператор вправе устранить последствия такой ошибки, включая корректировку соответствующих записей и операций, с уведомлением Пользователя при наличии технической возможности.
4.13. Оператор вправе вносить изменения в порядок оказания услуг, перечень доступных операций, лимиты, комиссии, поддерживаемые цифровые активы и иной функционал Платформы в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Соглашением и законодательством Республики Казахстан.
4.2. Для получения доступа к услугам Платформы Пользователь обязан пройти регистрацию и процедуру идентификации (KYC) в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и внутренними документами Оператора. Пользователь гарантирует достоверность, актуальность и полноту предоставляемых сведений и обязуется незамедлительно уведомлять Оператора об их изменении.
4.3. Пользователь обязуется обеспечивать конфиденциальность своих средств доступа к Личному кабинету, включая логин, пароль, коды двухфакторной аутентификации и иные элементы защиты. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя до момента официального уведомления Оператора о компрометации данных доступа, считаются совершёнными самим Пользователем и влекут для него соответствующие правовые последствия.
4.4. Оператор вправе ограничить, приостановить или прекратить оказание услуг Пользователю в случае нарушения условий настоящего Соглашения, предоставления недостоверных, неполных или вводящих в заблуждение сведений, выявления признаков недобросовестного использования Платформы, а также при наличии обоснованных подозрений в нарушении требований законодательства Республики Казахстан в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ, санкционного законодательства или иных применимых норм права, в том числе в случаях, предусмотренных внутренними документами Оператора, включая Политику AML/KYC.
4.5. В целях обеспечения безопасности Платформы, защиты прав и законных интересов Пользователей, а также исполнения требований законодательства Республики Казахстан и предписаний уполномоченных органов Оператор вправе временно приостановить доступ Пользователя к учетной записи, отдельным функциям Платформы или проведению отдельных операций до завершения внутренней проверки и (или) устранения обстоятельств, послуживших основанием для применения таких мер. При наличии технической возможности Оператор уведомляет Пользователя о применении указанных мер посредством Личного кабинета, электронной почты либо иным способом, предусмотренным настоящим Соглашением.
4.6. Оператор вправе отказать в проведении отдельной операции, если ее выполнение противоречит требованиям законодательства Республики Казахстан, настоящему Соглашению, внутренним документам Оператора либо связано с выявлением признаков мошенничества, подозрительной активности, нарушением требований ПОД/ФТ/ФРОМУ или иных обстоятельств, препятствующих ее безопасному исполнению.
4.7. Оператор не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), под которыми понимаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства: стихийные бедствия, решения государственных органов, вводящие ограничения на проведение операций с денежными средствами или цифровыми активами, а также системные сбои межбанковской инфраструктуры Республики Казахстан, сбои в работе банков, платёжных систем, блокчейн-сетей, провайдеров телекоммуникационных услуг, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц.
4.8. Оператор не несет ответственности за действия и решения третьих лиц, участвующих в обработке операций Пользователя (банков, платёжных провайдеров, операторов блокчейн-инфраструктуры, провайдеров KYC/AML и иных контрагентов), а также за качество, сроки и результат оказания ими соответствующих услуг, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
4.9. Оператор не несёт ответственности за убытки Пользователя, возникшие в результате рыночных колебаний курсов цифровых активов и фиатных валют, а также в результате реализации Пользователем собственных финансовых решений, принимаемых им самостоятельно и на свой риск.
4.10. Пользователь подтверждает, что понимает и принимает технологические риски, присущие цифровым сервисам, включая возможные программные ошибки, задержки подтверждения транзакций, временную недоступность Платформы по техническим причинам, а также риски, связанные с эксплуатацией сторонних сервисов и инфраструктуры, и самостоятельно оценивает допустимость использования Платформы с учетом таких рисков.
4.11. Оператор принимает разумные и достаточные меры для обеспечения стабильной и безопасной работы Платформы, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность предоставления услуг и отсутствие технических сбоев, в том числе в силу объективных факторов, связанных с развитием технологий и внешними условиями функционирования инфраструктуры.
4.12. В случае выявления технической ошибки, повлекшей некорректное отражение информации, ошибочное зачисление денежных средств или цифровых активов либо иное некорректное исполнение операции, Оператор вправе устранить последствия такой ошибки, включая корректировку соответствующих записей и операций, с уведомлением Пользователя при наличии технической возможности.
4.13. Оператор вправе вносить изменения в порядок оказания услуг, перечень доступных операций, лимиты, комиссии, поддерживаемые цифровые активы и иной функционал Платформы в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Соглашением и законодательством Республики Казахстан.
5.1. При обнаружении несанкционированной операции либо компрометации средств доступа к Личному кабинету Пользователь обязан незамедлительно, но не позднее дня, следующего за днём обнаружения, уведомить Оператора по контактным данным, указанным на сайте Платформы.
5.2. После получения уведомления Оператор вправе незамедлительно приостановить доступ Пользователя к Личному кабинету, Кошельку, отдельным функциям Платформы и (или) проведению операций до завершения внутренней проверки.
5.3. Оператор проводит проверку заявления о несанкционированной операции в срок не позднее пятнадцати (15) рабочих дней и направляет Пользователю мотивированный ответ.
5.4. До момента получения Оператором уведомления, предусмотренного пунктом 5.1 настоящего Соглашения, риск совершения несанкционированных операций несет Пользователь, за исключением случаев, когда такие операции стали возможны вследствие неправомерных действий (бездействия) Оператора либо нарушения им требований законодательства Республики Казахстан. После получения указанного уведомления Оператор принимает предусмотренные настоящим Соглашением меры по предотвращению дальнейшего совершения несанкционированных операций. Вопрос о распределении ответственности определяется с учетом обстоятельств конкретного случая и требований законодательства Республики Казахстан.
5.5. Оператор вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, документы и пояснения, необходимые для рассмотрения заявления о несанкционированной операции. Непредставление запрашиваемых сведений может являться основанием для продления проверки либо отказа в удовлетворении требований Пользователя, если это допускается законодательством Республики Казахстан.
5.2. После получения уведомления Оператор вправе незамедлительно приостановить доступ Пользователя к Личному кабинету, Кошельку, отдельным функциям Платформы и (или) проведению операций до завершения внутренней проверки.
5.3. Оператор проводит проверку заявления о несанкционированной операции в срок не позднее пятнадцати (15) рабочих дней и направляет Пользователю мотивированный ответ.
5.4. До момента получения Оператором уведомления, предусмотренного пунктом 5.1 настоящего Соглашения, риск совершения несанкционированных операций несет Пользователь, за исключением случаев, когда такие операции стали возможны вследствие неправомерных действий (бездействия) Оператора либо нарушения им требований законодательства Республики Казахстан. После получения указанного уведомления Оператор принимает предусмотренные настоящим Соглашением меры по предотвращению дальнейшего совершения несанкционированных операций. Вопрос о распределении ответственности определяется с учетом обстоятельств конкретного случая и требований законодательства Республики Казахстан.
5.5. Оператор вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, документы и пояснения, необходимые для рассмотрения заявления о несанкционированной операции. Непредставление запрашиваемых сведений может являться основанием для продления проверки либо отказа в удовлетворении требований Пользователя, если это допускается законодательством Республики Казахстан.
6.1. Настоящее Соглашение считается заключённым с момента совершения Пользователем действий, направленных на начало использования Платформы, включая регистрацию учётной записи, прохождение процедур идентификации и верификации либо фактическое использование функционала Сервиса. С указанного момента все условия Соглашения являются обязательными для Пользователя.
6.2. Соглашение действует бессрочно, если иное прямо не предусмотрено его положениями, и сохраняет юридическую силу в течение всего периода использования Пользователем Платформы, а также в части обязательств, которые по своей природе продолжают действовать после прекращения использования Сервиса, включая обязательства, связанные с расчётами, урегулированием претензий и разрешением споров, а в части обязательств по хранению информации – в течение сроков, установленных применимым законодательством, но не менее пяти лет.
6.3. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке, в том числе в связи с изменениями законодательства, регуляторных требований, условий работы платёжной инфраструктуры, а также в целях развития и модернизации функционала Платформы. Обновлённая редакция Соглашения размещается на сайте Платформы и вступает в силу с даты публикации.
6.4. В случае если Пользователь продолжает использование Платформы после публикации новой редакции Соглашения, такие действия считаются подтверждением согласия Пользователя с изменёнными условиями в полном объёме. При несогласии с новой редакцией Пользователь вправе прекратить использование Платформы и обратиться к Оператору для закрытия учётной записи и завершения операций.
6.5. Оператор вправе в одностороннем порядке прекратить действие Соглашения в отношении конкретного Пользователя в случае выявления нарушений условий настоящего Соглашения, требований законодательства либо при наличии предписаний или указаний уполномоченных государственных органов, а также в иных случаях, предусмотренных настоящим Соглашением или внутренними документами Оператора.
6.6. В случае прекращения действия Соглашения Оператор осуществляет завершение обслуживания Пользователя в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, настоящего Соглашения и внутренних документов Оператора. Возврат денежных средств и (или) цифровых активов осуществляется при наличии такой возможности и отсутствии ограничений, установленных законодательством Республики Казахстан либо уполномоченными государственными органами.
6.7. Прекращение действия настоящего Соглашения не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты его прекращения, включая обязательства по расчетам, рассмотрению претензий, исполнению требований законодательства Республики Казахстан и уполномоченных государственных органов.
6.2. Соглашение действует бессрочно, если иное прямо не предусмотрено его положениями, и сохраняет юридическую силу в течение всего периода использования Пользователем Платформы, а также в части обязательств, которые по своей природе продолжают действовать после прекращения использования Сервиса, включая обязательства, связанные с расчётами, урегулированием претензий и разрешением споров, а в части обязательств по хранению информации – в течение сроков, установленных применимым законодательством, но не менее пяти лет.
6.3. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке, в том числе в связи с изменениями законодательства, регуляторных требований, условий работы платёжной инфраструктуры, а также в целях развития и модернизации функционала Платформы. Обновлённая редакция Соглашения размещается на сайте Платформы и вступает в силу с даты публикации.
6.4. В случае если Пользователь продолжает использование Платформы после публикации новой редакции Соглашения, такие действия считаются подтверждением согласия Пользователя с изменёнными условиями в полном объёме. При несогласии с новой редакцией Пользователь вправе прекратить использование Платформы и обратиться к Оператору для закрытия учётной записи и завершения операций.
6.5. Оператор вправе в одностороннем порядке прекратить действие Соглашения в отношении конкретного Пользователя в случае выявления нарушений условий настоящего Соглашения, требований законодательства либо при наличии предписаний или указаний уполномоченных государственных органов, а также в иных случаях, предусмотренных настоящим Соглашением или внутренними документами Оператора.
6.6. В случае прекращения действия Соглашения Оператор осуществляет завершение обслуживания Пользователя в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, настоящего Соглашения и внутренних документов Оператора. Возврат денежных средств и (или) цифровых активов осуществляется при наличии такой возможности и отсутствии ограничений, установленных законодательством Республики Казахстан либо уполномоченными государственными органами.
6.7. Прекращение действия настоящего Соглашения не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты его прекращения, включая обязательства по расчетам, рассмотрению претензий, исполнению требований законодательства Республики Казахстан и уполномоченных государственных органов.
7. Порядок рассмотрения претензий Пользователя
7.1. Пользователь вправе направить Оператору претензию в письменной форме по контактным данным, указанным в настоящем Соглашении, в случае возникновения спорных ситуаций, связанных с использованием Платформы, проведением операций, доступом к Сервису или иными обстоятельствами, затрагивающими права и законные интересы Пользователя.
7.2. Претензия должна содержать подробное описание обстоятельств, послуживших основанием для обращения, дату и время соответствующих событий, описание спорной операции (при наличии), а также чётко сформулированные требования Пользователя и контактные данные для обратной связи. Оператор вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и материалы, необходимые для объективного и всестороннего рассмотрения обращения. До предоставления Пользователем запрошенных сведений срок рассмотрения претензии может быть приостановлен.
7.3. Оператор рассматривает претензию в срок не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан. При необходимости получения дополнительной информации от банков, платежных систем, провайдеров услуг цифровых активов либо иных третьих лиц срок рассмотрения может быть продлен, о чем Пользователь уведомляется при наличии технической возможности.
7.4. По результатам рассмотрения претензии Оператор направляет Пользователю мотивированный ответ с указанием принятого решения, разъяснением причин и, при наличии оснований, предложением возможных способов урегулирования ситуации в досудебном порядке. Ответ может быть направлен способом, которым была получена претензия, либо иным способом, предусмотренным настоящим Соглашением.
7.5. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена необходимой информацией до обращения в суд.
7.6. Все споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с его исполнением, которые не удалось урегулировать путем переговоров, подлежат рассмотрению в судебных органах Республики Казахстан по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
7.7. Оператор вправе оставить обращение без рассмотрения, если оно является анонимным либо не содержит сведений и документов, необходимых для идентификации Пользователя и рассмотрения заявленных требований. Это не ограничивает право Оператора ссылаться на любые обстоятельства, связанные с исполнением настоящего Соглашения, при разрешении спора в судебном порядке.
7.2. Претензия должна содержать подробное описание обстоятельств, послуживших основанием для обращения, дату и время соответствующих событий, описание спорной операции (при наличии), а также чётко сформулированные требования Пользователя и контактные данные для обратной связи. Оператор вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения и материалы, необходимые для объективного и всестороннего рассмотрения обращения. До предоставления Пользователем запрошенных сведений срок рассмотрения претензии может быть приостановлен.
7.3. Оператор рассматривает претензию в срок не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан. При необходимости получения дополнительной информации от банков, платежных систем, провайдеров услуг цифровых активов либо иных третьих лиц срок рассмотрения может быть продлен, о чем Пользователь уведомляется при наличии технической возможности.
7.4. По результатам рассмотрения претензии Оператор направляет Пользователю мотивированный ответ с указанием принятого решения, разъяснением причин и, при наличии оснований, предложением возможных способов урегулирования ситуации в досудебном порядке. Ответ может быть направлен способом, которым была получена претензия, либо иным способом, предусмотренным настоящим Соглашением.
7.5. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена необходимой информацией до обращения в суд.
7.6. Все споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с его исполнением, которые не удалось урегулировать путем переговоров, подлежат рассмотрению в судебных органах Республики Казахстан по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
7.7. Оператор вправе оставить обращение без рассмотрения, если оно является анонимным либо не содержит сведений и документов, необходимых для идентификации Пользователя и рассмотрения заявленных требований. Это не ограничивает право Оператора ссылаться на любые обстоятельства, связанные с исполнением настоящего Соглашения, при разрешении спора в судебном порядке.
8. Условиях обработки ваших данных
8.1. Владелец платформы, который Вы посетили (Сайт), использует сервис Yandex SmartCaptcha (Сервис). Сервис нужен для верификации запросов и блокировки роботов. Благодаря Сервису, пользоваться Сайтом должно быть удобнее: Вам не придется размечать картинки, т.к. в большинстве случаев достаточно кликнуть «Я не робот», или Сервис самостоятельно верифицирует вход на Сайт.
8.2. Чтобы Платформа работала, владелец Сайта поручил ООО “Яндекс.Облако” (Яндекс) осуществлять сбор и обработку технических данных о Вашем устройстве, его активности и цифровом отпечатке (token, browser features, referer, timezone и т.д.). Эти данные собираются, когда Вы используете Сайт или его отдельные страницы, на которых установлен виджет Сервиса.
8.3. Яндекс использует Ваши данные только для целей функционирования и поддержания Сервиса в рамках инструкций владельца Сайта, а также для улучшения Сервиса на основании своего законного интереса. При этом, Яндекс не обладает возможностями достоверно идентифицировать Вас. Срок хранения данных – 60 дней с даты их сбора, после чего данные будут удалены.
8.4. Яндекс делает все возможное для защиты Ваших данных и хранит их на серверах в России. В Политике конфиденциальности Яндекс можно подробнее ознакомиться с условиями обработки данных Яндекс (актуальная версия – https://yandex.ru/legal/confidential/).
8.5. Если у Вас есть вопросы, возражения или Вы хотите реализовать права субъекта персональных данных, Вы всегда можете обратиться к владельцу Сайта – оператору Ваших персональных данных. Контактные данные указаны на Сайте Оператора.
8.2. Чтобы Платформа работала, владелец Сайта поручил ООО “Яндекс.Облако” (Яндекс) осуществлять сбор и обработку технических данных о Вашем устройстве, его активности и цифровом отпечатке (token, browser features, referer, timezone и т.д.). Эти данные собираются, когда Вы используете Сайт или его отдельные страницы, на которых установлен виджет Сервиса.
8.3. Яндекс использует Ваши данные только для целей функционирования и поддержания Сервиса в рамках инструкций владельца Сайта, а также для улучшения Сервиса на основании своего законного интереса. При этом, Яндекс не обладает возможностями достоверно идентифицировать Вас. Срок хранения данных – 60 дней с даты их сбора, после чего данные будут удалены.
8.4. Яндекс делает все возможное для защиты Ваших данных и хранит их на серверах в России. В Политике конфиденциальности Яндекс можно подробнее ознакомиться с условиями обработки данных Яндекс (актуальная версия – https://yandex.ru/legal/confidential/).
8.5. Если у Вас есть вопросы, возражения или Вы хотите реализовать права субъекта персональных данных, Вы всегда можете обратиться к владельцу Сайта – оператору Ваших персональных данных. Контактные данные указаны на Сайте Оператора.
© 2026 TOO RZV BIN: 171040030671
Registered Address: Office 246, Building 55/23, Mangilik EI Avenue,
Yesil District, Astana 010000, Republic of Kazakhstan
Registered Address: Office 246, Building 55/23, Mangilik EI Avenue,
Yesil District, Astana 010000, Republic of Kazakhstan
Удобный доступ к фиатным валютам и цифровым активам с прозрачными курсами и быстрыми переводами
По общим вопросам:
Служба поддержки:
hello@wwallet.pro
support@wwallet.pro